Spedizione, resi e garanzia
Come funziona l'acquisto
Il nostro portale è un sito di comparazione indipendente dedicato ai prodotti Dreame — robot aspirapolvere, lavapavimenti, aspirapolvere senza filo, dispositivi per la cura dei capelli e attrezzature per giardino e outdoor. Non vendiamo alcun prodotto in modo diretto.
Quando fai clic sul pulsante « Vedi offerta » presente nella scheda prodotto, vieni reindirizzato alla piattaforma del venditore partner (di seguito « il venditore »). L'intera transazione — pagamento, fatturazione, spedizione e assistenza post-vendita — è gestita esclusivamente dal venditore. Il nostro ruolo si limita a fornirti informazioni dettagliate e confronti per aiutarti a scegliere il prodotto Dreame più adatto alle tue esigenze.
Spedizione e consegna
I prodotti Dreame vengono spediti dal venditore partner tramite magazzini logistici situati in Europa. Le modalità di spedizione (corriere, imballaggio, assicurazione) sono stabilite dal venditore e consultabili sulla sua pagina d'ordine prima della conferma dell'acquisto.
Tempi di consegna stimati
| Destinazione | Tempistica indicativa |
|---|---|
| Italia (penisola e Sardegna) | 2 – 5 giorni lavorativi |
| Sicilia | 3 – 6 giorni lavorativi |
| Isole minori e zone disagiate | 5 – 8 giorni lavorativi |
| Francia | 1 – 3 giorni lavorativi |
| Germania | 1 – 3 giorni lavorativi |
| Spagna (penisola) | 2 – 5 giorni lavorativi |
| Regno Unito | 3 – 7 giorni lavorativi |
I tempi indicati sono stime e possono variare in base al corriere, alla modalità di spedizione scelta e alla disponibilità del prodotto a magazzino. Per molti articoli Dreame la spedizione è gratuita; verifica le condizioni esatte sulla pagina d'ordine del venditore.
Tracciamento della spedizione
Dopo aver completato l'ordine sul sito del venditore, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento (tracking number). Potrai seguire lo stato della spedizione in tempo reale attraverso il sito del corriere o l'area ordini del venditore. Ti consigliamo di conservare questo numero fino alla ricezione del pacco.
Consigli alla ricezione del prodotto
Per tutelare i tuoi diritti, ti raccomandiamo di:
- Verificare le condizioni dell'imballaggio esterno prima di firmare la ricevuta di consegna
- In presenza di danni visibili, apporre riserva scritta sul documento del corriere e scattare fotografie
- Aprire il pacco e controllare che tutti gli accessori indicati nella scheda prodotto siano presenti
- Accendere brevemente il dispositivo per verificarne il corretto funzionamento
- Segnalare eventuali anomalie al servizio clienti del venditore entro 48 ore dalla consegna
Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in qualità di consumatore hai diritto di recedere dal contratto d'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso del bene.
Il venditore partner estende generalmente questo periodo a 30 giorni dalla consegna. Ti invitiamo a consultare le condizioni specifiche sulla pagina d'ordine del venditore prima di procedere all'acquisto.
Come effettuare un reso
La procedura di reso è gestita interamente dal venditore partner. Di norma, i passaggi sono i seguenti:
- Accedi all'area ordini sul sito del venditore e individua il prodotto che desideri restituire
- Seleziona il motivo del reso tra quelli proposti e segui le istruzioni a schermo
- Prepara il pacco — riponi il prodotto nell'imballaggio originale, completo di tutti gli accessori, manuali e cavi
- Applica l'etichetta di reso fornita dal venditore (se prevista) e consegna il pacco al punto di ritiro o al corriere indicato
- Conserva la ricevuta di spedizione come prova dell'avvenuto invio
Condizioni per l'accettazione del reso
| Requisito | Dettaglio |
|---|---|
| Stato del prodotto | Non utilizzato, oppure testato brevemente per verificarne la conformità |
| Confezione originale | Presente e in buone condizioni (non danneggiata, non scritta) |
| Accessori e componenti | Tutti gli elementi inclusi nella confezione (spazzole, filtri, stazione, cavi, manuali) |
| Pulizia | Nessun residuo di utilizzo prolungato (polvere, capelli, macchie d'acqua) |
Spese di restituzione
| Situazione | Chi sostiene i costi |
|---|---|
| Prodotto difettoso alla consegna | A carico del venditore |
| Errore nella spedizione (prodotto errato) | A carico del venditore |
| Guasto coperto da garanzia | A carico del venditore |
| Recesso per ripensamento | A carico del consumatore (salvo diversa indicazione del venditore) |
Tempistica del rimborso
Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il venditore è tenuto a effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale. Il venditore può tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il prodotto restituito o fino a quando il consumatore non dimostri di averlo spedito.
Nella pratica, il rimborso viene solitamente accreditato entro 5 – 10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. I tempi effettivi dipendono anche dal circuito di pagamento (carta di credito, bonifico, ecc.).
Garanzia
Garanzia legale di conformità
Ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tutti i prodotti Dreame godono della garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla data di consegna. Questa garanzia tutela il consumatore nei confronti di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro il biennio successivo.
Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna, si presume che il difetto fosse già presente al momento della vendita (inversione dell'onere della prova a favore del consumatore). Oltre tale termine, spetterà al consumatore dimostrare che il difetto era preesistente.
Cosa copre la garanzia sui prodotti Dreame
- Malfunzionamenti del motore di aspirazione o del sistema di navigazione (LiDAR, sensori)
- Difetti della stazione di svuotamento automatico, lavaggio o asciugatura
- Anomalie del display, della connettività Wi-Fi o del sistema di ricarica
- Problemi della batteria non riconducibili alla normale usura
- Componenti o accessori mancanti alla consegna
- Difetti di fabbricazione dei dispositivi per la cura dei capelli (elemento riscaldante, motore)
- Malfunzionamenti dei robot tagliaerba o dei robot piscina (sistema di taglio, navigazione GPS)
Cosa non è coperto
- Usura naturale dei materiali di consumo (spazzole laterali, filtri HEPA, panni per il lavaggio, lame di taglio)
- Danni derivanti da un utilizzo non conforme alle istruzioni del manuale
- Interventi di riparazione o modifica effettuati da soggetti non autorizzati
- Danni da trasporto non segnalati al momento della consegna
- Danni causati da eventi esterni (cadute, liquidi, sovratensione elettrica)
Per far valere la garanzia, rivolgiti al servizio clienti del venditore fornendo la prova d'acquisto (conferma d'ordine o fattura).
Domande frequenti
Il prodotto è arrivato danneggiato. Come devo procedere?
Contatta il servizio clienti del venditore entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto danneggiato. Hai diritto alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, a tua scelta. Se hai apposto riserva scritta al corriere al momento della consegna, conserva anche copia di quel documento.
Posso restituire un robot aspirapolvere dopo averlo provato?
Sì. Il diritto di recesso ti consente di testare brevemente il prodotto per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, esattamente come potresti fare in un negozio fisico. Il prodotto deve però essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e privo di segni di utilizzo prolungato (polvere, capelli, residui d'acqua). Un uso che vada oltre la semplice verifica potrebbe comportare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del bene.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene generalmente accreditato entro 5 – 10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso da parte del venditore. La tempistica può variare in funzione del metodo di pagamento: per le carte di credito il riaccredito può richiedere fino a due cicli di fatturazione, mentre per i pagamenti tramite conto corrente è solitamente più rapido.
La spedizione è gratuita per l'Italia?
Per la maggior parte dei prodotti Dreame, la spedizione verso l'Italia peninsulare e la Sardegna è gratuita. Per le isole minori e le zone considerate « disagiate » dal corriere, potrebbero applicarsi supplementi. Verifica sempre le condizioni di spedizione sulla pagina d'ordine del venditore prima di confermare l'acquisto.
I ricambi e gli accessori sono coperti dalla garanzia di 2 anni?
I materiali di consumo soggetti a usura (spazzole laterali, filtri HEPA, panni in microfibra, lame di taglio) non rientrano nella garanzia legale. Sono invece coperti i componenti strutturali e funzionali: motore, batteria, scheda elettronica, stazione di ricarica/svuotamento, sensori e sistema di navigazione. In caso di dubbio, contatta il servizio clienti del venditore specificando il componente interessato.
Hai bisogno di assistenza?
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine effettuato tramite i link presenti sul nostro sito, non esitare a scriverci. Ti indirizzeremo al servizio competente nel più breve tempo possibile.
- contact@dreame.lu
- Tempo di risposta
- Entro 48 ore lavorative
Ultimo aggiornamento: febbraio 2026. Le condizioni di spedizione, reso e garanzia sono quelle stabilite dal venditore partner e possono subire variazioni. Consulta la pagina d'ordine del venditore per le informazioni più aggiornate.