Versand & Rückgabe

So funktioniert die Bestellung

Bei diesem Portal handelt es sich um eine unabhängige Vergleichsplattform für Dreame-Produkte — darunter Saugroboter, Nassreiniger, Akku-Staubsauger, Haarpflegegeräte, Mähroboter und Poolroboter. Wir verkaufen selbst keine Waren und führen keinen eigenen Shop. Wenn Sie auf den Button „Angebot ansehen" klicken, gelangen Sie zur Produktseite des jeweiligen Handelspartners (nachfolgend „Händler"). Dort schließen Sie den Kauf ab. Bezahlung, Rechnungsstellung und Versand werden vollständig vom Händler abgewickelt.

Unsere Aufgabe besteht darin, Ihnen einen transparenten Vergleich der technischen Daten und Funktionen zu ermöglichen, damit Sie das passende Dreame-Gerät für Ihren Bedarf finden. Sobald Sie unsere Seite verlassen, gelten ausschließlich die Geschäftsbedingungen des Händlers.

Versand und Lieferung

Dreame-Produkte werden vom Handelspartner aus europäischen Logistikzentren verschickt. Verpackung, Versanddienstleister und Transportversicherung richten sich nach den Konditionen des Händlers, die auf dessen Bestellseite einsehbar sind.

Liefergebiete und geschätzte Lieferzeiten

Die nachfolgenden Angaben gelten ab Versand durch den Händler bei Standardlieferung:

Land	Voraussichtliche Lieferzeit
Deutschland	1–3 Werktage
Österreich	2–4 Werktage
Frankreich	1–3 Werktage
Niederlande & Belgien	1–3 Werktage
Spanien (Festland)	2–5 Werktage
Italien	2–5 Werktage
Vereinigtes Königreich	2–5 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Sie hängen vom Händler, der gewählten Versandart sowie der Verfügbarkeit des Artikels ab. Kostenloser Versand wird bei Dreame-Produkten häufig angeboten.

Sendungsverfolgung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung beim Händler erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über diese Nummer können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets jederzeit auf der Webseite des Versanddienstleisters oder direkt in Ihrem Kundenkonto beim Händler nachverfolgen.

Empfehlungen bei der Entgegennahme

Damit Sie bei Problemen abgesichert sind, empfehlen wir Folgendes:

Prüfen Sie die Verpackung bereits bei Übergabe durch den Paketdienst auf äußere Beschädigungen
Vermerken Sie etwaige Schäden schriftlich auf dem Lieferschein, bevor Sie quittieren
Öffnen Sie das Paket zeitnah und gleichen Sie den Inhalt mit dem Lieferumfang in der Produktbeschreibung ab
Testen Sie das Gerät kurz, um die grundlegende Funktionsfähigkeit sicherzustellen
Melden Sie Mängel oder Fehllieferungen dem Kundenservice des Händlers innerhalb von 48 Stunden

Rückgabe und Erstattung

Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie steht Ihnen als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware zu — ohne Angabe von Gründen. Viele Händler gewähren darüber hinaus ein erweitertes Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen. Die jeweils geltende Frist finden Sie auf der Bestellseite des Händlers.

Dieses Recht gilt für sämtliche über unsere Partnerlinks erworbenen Dreame-Produkte, einschließlich Saugroboter, Nassreiniger, Akku-Staubsauger, Haarpflegegeräte sowie Garten- und Poolroboter.

Ablauf der Rücksendung

Da die Ware beim Handelspartner gekauft wird, erfolgt auch die Rückabwicklung über dessen System. In der Regel läuft der Vorgang folgendermaßen ab:

Retoure einleiten — Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto beim Händler ein und wählen Sie den betreffenden Artikel für die Rücksendung aus
Rückgabegrund angeben — Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und wählen Sie den zutreffenden Grund
Versandetikett nutzen — In vielen Fällen erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder einen Abgabecode für eine Paketannahmestelle
Paket sorgfältig vorbereiten — Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör (Bürsten, Filter, Ladestation, Kabel usw.)
Paket versenden — Nutzen Sie die vom Händler angegebene Versandmethode und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf

Voraussetzungen für die Rücknahme

Damit Ihre Rücksendung problemlos akzeptiert wird, achten Sie bitte auf folgende Punkte:

Kriterium	Anforderung
Zustand des Geräts	Unbenutzt oder lediglich kurz in Betrieb genommen
Verpackung	Originalkarton vorhanden und unbeschädigt
Zubehör	Vollständig (Bürsten, Filter, Wischtücher, Station, Kabel etc.)
Sauberkeit	Keine Gebrauchsspuren wie Staub, Wasserrückstände oder Haare

Rücksendekosten

Situation	Kostenübernahme
Defektes Produkt bei Lieferung	Händler trägt die Kosten
Falschlieferung	Händler trägt die Kosten
Garantiefall (bestätigter Mangel)	Händler trägt die Kosten
Widerruf (ohne Mangel)	Käufer trägt die Kosten (sofern der Händler nichts anderes anbietet)

Erstattungszeitraum

Nach Eingang und Prüfung der Retoure durch den Händler wird der Kaufpreis in der Regel innerhalb von 5 bis 14 Werktagen erstattet. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Erstattung veranlasst wurde. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsart (Kreditkarte, Lastschrift, Überweisung) weitere 1–3 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.

Garantie

Gesetzliche Gewährleistung

Alle Dreame-Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistungspflicht von 2 Jahren gemäß EU-Recht (in Deutschland geregelt durch §§ 434 ff. BGB). Innerhalb dieser Frist haftet der Verkäufer für Sachmängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorlagen. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Lieferung.

Was abgedeckt ist

Defekte am Saugmotor oder am Navigationssystem (LiDAR, Kamera, Sensoren)
Fehlfunktionen der Basisstation (Absaugung, Wischmopp-Reinigung, Heißlufttrocknung)
Mängel an Display, Steuerungselektronik oder Ladevorrichtung
Akkuprobleme, die über die normale Alterung hinausgehen (z. B. erheblicher Kapazitätsverlust innerhalb der Gewährleistungsfrist)
Konnektivitätsprobleme (WLAN-Modul, App-Kopplung)
Fehlende Teile bei Erstlieferung

Was nicht abgedeckt ist

Verschleiß von Verbrauchsmaterialien (Seitenbürsten, HEPA-Filter, Wischpads, Gummiwalzen, Duftkartuschen)
Schäden durch bestimmungswidrigen Gebrauch oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
Eigenmächtige Reparaturen oder Umbauten durch nicht autorisierte Dritte
Äußerliche Beschädigungen (Kratzer, Abrieb), die die Funktion nicht beeinträchtigen
Transportschäden, die bei Anlieferung nicht innerhalb von 48 Stunden beim Händler reklamiert wurden

Gewährleistungsansprüche richten Sie bitte an den Kundenservice des Händlers. Halten Sie Ihre Bestellnummer und den Kaufbeleg bereit. In der Regel werden Sie gebeten, den Mangel zu beschreiben und gegebenenfalls Fotos oder ein kurzes Video beizufügen.

Häufig gestellte Fragen

Mein Dreame-Gerät wurde beschädigt geliefert — was soll ich tun?

Setzen Sie sich unverzüglich — spätestens innerhalb von 48 Stunden — mit dem Kundenservice des Händlers in Verbindung. Fügen Sie Fotos der beschädigten Verpackung und des Geräts bei. In der Regel wird Ihnen ein Ersatzgerät zugeschickt oder der Kaufpreis vollständig erstattet.

Darf ich einen Saugroboter nach einem Testlauf zurückgeben?

Ja. Ein kurzer Funktionstest ist im Rahmen des Widerrufsrechts zulässig. Achten Sie darauf, das Gerät anschließend gründlich zu reinigen und mit sämtlichem Zubehör in der Originalverpackung zurückzusenden. Bei deutlichen Gebrauchsspuren kann der Händler eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB geltend machen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

In den meisten Fällen wird die Erstattung innerhalb von 5 bis 14 Werktagen nach Eingang des Retourenpakets beim Händler veranlasst. Je nach Zahlungsmethode (Kreditkarte, Lastschrift, Überweisung) kann die Gutschrift auf Ihrem Konto weitere 1–3 Bankarbeitstage beanspruchen.

Ist der Versand kostenlos?

Dreame-Produkte werden vom Handelspartner häufig versandkostenfrei versendet. Ob Versandkosten anfallen, hängt vom Bestellwert und der gewählten Versandoption ab. Die genauen Konditionen sehen Sie vor Abschluss der Bestellung auf der Händlerseite.

Gilt die 2-Jahres-Gewährleistung auch für Zubehör und Ersatzteile?

Verschleißteile wie Seitenbürsten, HEPA-Filter und Wischpads gelten als Verbrauchsmaterial und unterliegen nicht der Gewährleistung. Hauptkomponenten — Motor, Akku, Hauptplatine, Basisstation und Sensorik — sind hingegen während der gesamten 24-monatigen Gewährleistungsfrist abgedeckt.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellung, die Sie über unsere Plattform angestoßen haben, können Sie uns jederzeit erreichen. Wir leiten Sie gerne an die zuständige Stelle weiter.

E-Mail: contact@dreame.lu
Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden (werktags)

Stand: Februar 2026. Die hier aufgeführten Informationen zu Versand, Rückgabe und Gewährleistung entsprechen den Konditionen des Handelspartners und können sich ändern. Maßgeblich sind die zum Bestellzeitpunkt gültigen Bedingungen auf der Seite des Händlers.