Livraison et politique de retour
Fonctionnement des commandes
Ce site est un comparateur indépendant. Il ne vend aucun produit directement. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Voir l'offre » d'une fiche produit, vous êtes redirigé vers la plateforme marchande partenaire (ci-après « le vendeur ») où vous pouvez finaliser votre achat. L'intégralité de la transaction — paiement, facturation, expédition — est gérée par le vendeur.
Expédition et livraison
Les produits Dreame sont expédiés par le vendeur partenaire depuis des entrepôts situés en Europe. Les conditions d'expédition (transporteur, emballage, assurance) sont celles du vendeur et figurent sur sa page de commande.
Zones de livraison
Les produits Dreame sont généralement livrables dans les pays suivants :
| Pays | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 1 à 3 jours ouvrés |
| Belgique | 1 à 3 jours ouvrés |
| Allemagne | 1 à 3 jours ouvrés |
| Pays-Bas | 1 à 3 jours ouvrés |
| Espagne (péninsule) | 2 à 5 jours ouvrés |
| Italie | 2 à 5 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 2 à 5 jours ouvrés |
Les délais sont indicatifs et dépendent du vendeur, du mode de livraison sélectionné et de la disponibilité du produit. La livraison gratuite est fréquemment proposée sur les produits Dreame.
Suivi de commande
Après validation de votre commande sur le site du vendeur, vous recevez un e-mail de confirmation comportant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le service de suivi du transporteur ou du vendeur.
À la réception de votre produit
Nous vous recommandons les précautions suivantes :
- Inspecter l'emballage extérieur avant de signer le bon de livraison
- En cas de dommage visible, émettre des réserves écrites auprès du livreur
- Ouvrir le colis et vérifier la présence de tous les accessoires mentionnés dans la fiche produit
- Tester brièvement l'appareil pour vous assurer de son bon fonctionnement
- Signaler tout problème au service client du vendeur dans les 48 heures
Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Certains vendeurs étendent ce délai à 30 jours ; vérifiez les conditions applicables sur la page de commande.
Procédure de retour
Les retours sont gérés directement par le vendeur partenaire. La procédure habituelle est la suivante :
- Accéder à votre espace commande sur le site du vendeur et sélectionner le produit à retourner
- Indiquer le motif du retour et suivre les instructions affichées
- Préparer le colis — replacer le produit dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires
- Expédier le colis via le mode d'envoi indiqué et conserver la preuve d'expédition
Conditions d'acceptation
| Critère | Exigence |
|---|---|
| État du produit | Non utilisé ou testé brièvement |
| Emballage | Boîte d'origine présente et en bon état |
| Accessoires | Tous les éléments inclus (brosses, filtres, station, câbles, etc.) |
| Propreté | Aucune trace d'utilisation prolongée (poussière, résidus d'eau, cheveux) |
Frais de retour
| Situation | Prise en charge |
|---|---|
| Produit défectueux à réception | Frais à la charge du vendeur |
| Erreur de livraison | Frais à la charge du vendeur |
| Panne sous garantie | Frais à la charge du vendeur |
| Rétractation (changement d'avis) | Frais à la charge du client (sauf mention contraire du vendeur) |
Délais de remboursement
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour par le vendeur. Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement est traité.
Garantie
Garantie légale de conformité
En vertu de la législation européenne, l'ensemble des produits Dreame bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements non imputables à l'utilisateur.
Ce qui est couvert
- Dysfonctionnements du moteur d'aspiration ou du système de navigation
- Anomalies de la station d'accueil (vidage automatique, lavage, séchage)
- Défauts de l'écran, des capteurs ou du système de recharge
- Problèmes de batterie hors usure normale
- Pièces manquantes à la livraison
Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale des consommables (brosses latérales, filtres HEPA, serpillières)
- Dommages résultant d'un usage non conforme au manuel
- Modifications ou réparations effectuées par un tiers non agréé
- Dommages de transport non signalés à la réception
Pour toute réclamation au titre de la garantie, adressez-vous au service client du vendeur.
Questions fréquentes
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez le service client du vendeur dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Un échange ou un remboursement vous sera proposé.
Puis-je retourner un aspirateur robot après l'avoir testé ?
Oui, à condition de le retourner dans son emballage d'origine, propre, avec tous les accessoires, dans le délai de rétractation applicable. Un test bref est accepté ; une utilisation prolongée peut entraîner une déduction sur le remboursement.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est habituellement crédité sous 5 à 14 jours ouvrés après réception du retour par le vendeur. Le délai peut varier selon votre mode de paiement.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison gratuite est souvent proposée sur les produits Dreame. Les conditions exactes dépendent du vendeur et du montant de la commande. Vérifiez les frais de livraison avant de valider votre achat.
Les accessoires et pièces de rechange sont-ils couverts par la garantie ?
Les pièces d'usure (brosses, filtres, serpillières) ne sont pas couvertes. En revanche, les composants principaux (moteur, batterie, carte mère, station) sont couverts par la garantie de 2 ans.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant une commande passée via notre site, vous pouvez nous contacter. Nous vous orienterons vers le service compétent.
- Courriel
- contact@dreame.lu
- Délai de réponse
- Sous 48 heures ouvrées
Dernière mise à jour : février 2026. Les conditions de livraison, retour et garantie sont celles du vendeur partenaire et peuvent évoluer. Consultez la page de commande du vendeur pour les détails à jour.